As cadeiras de rodas eléctricas son altas‑dispositivos de uso que inevitablemente requiren mantemento ao longo do tempo, facendo que despois‑servizo de vendas un factor crítico para os clientes B2B. Con todo, non todos os distribuidores estranxeiros teñen unha presenza interna‑equipo de reparación de vivendas. A través do seu sistema estandarizado de orientación para reparacións remotas—incorporando o paso ilustrado‑by‑guías paso a paso, titoriais en vídeo e comunicación en directo—Baichen axudou con éxito á venda polo miúdo italiana en liña M***o a resolver un problema‑fallo do usuario rapidamente, a pesar de non ter un centro de servizo local, evitando así devolucións e cambios custosos.

M***o enfrontouse a unha situación posvenda común: un cliente informou de que a cadeira de rodas non se acendeba. Sen un socio de servizo autorizado nas proximidades, o envío da unidade de volta á China para o seu diagnóstico custaría máis de 120 € en transporte só de ida e tardaría máis de dúas semanas, o que resultaría nunha experiencia de cliente moi insatisfactoria.

Despois de que M***o contactase con Baichen para obter asistencia, o equipo de enxeñaría posvenda levou a cabo tres accións en dúas horas. En primeiro lugar, baseándose na descrición do fallo, diagnosticaron preliminarmente o problema como un fusible fundido ou unha conexión solta do controlador. En segundo lugar, prepararon un esquema de circuíto bilingüe (chinés-inglés) cos puntos de proba críticos destacados en círculos vermellos. En terceiro lugar, gravaron un breve vídeo práctico de tres minutos no que se demostraba como usar un multímetro para comprobar a continuidade do fusible e como volver colocar firmemente a ficha do controlador.

Seguindo a guía ilustrada e o vídeo, o persoal de servizo de M***o identificou e solucionou o problema en menos de 10 minutos. A cadeira de rodas recuperouse o seu funcionamento normal e o cliente non solicitou ningunha devolución nin cambio.

Nun correo electrónico de seguimento, M***o comentou: «A asistencia remota que ofrece Baichen é aínda máis profesional que a que ofrecen moitos centros de servizo locais autorizados en Europa. Non só nos dixeches "que substituír", senón que nos ensinaches "como determinar a causa raíz"».

As cadeiras de rodas eléctricas están suxeitas a un uso frecuente e ao desgaste dos seus compoñentes, polo que a capacidade de reparación é un factor fundamental, pero a miúdo pasado por alto, cando os clientes B2B avalían os provedores. Ao crear unha base de coñecementos de reparación remota reutilizable, que contén solucións ilustradas e en vídeo para centos de escenarios de fallos, Baichen permite aos distribuidores sen equipos de reparación dedicados proporcionar respostas rápidas e localizadas. Este sistema reduce drasticamente os custos de loxística inversa e axuda a evitar a rotación de clientes debido a un seguimento posvenda lento, o que o converte nun compoñente esencial do apoio a longo prazo de Baichen aos seus socios B2B.

Co. de dispositivos médicos Ningbo Baichen, LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com